RÜCKGABE- UND WIDERRUFSRICHTLINIE
RÜCKGABE- UND WIDERRUFSRICHTLINIE
Bestellbestätigung und Anerkennung der Richtlinie
Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website bestätigen Sie, dass Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
Durch den Abschluss Ihres Kaufs erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, dass:
* Sie unsere Rückgabekriterien und Fristen geprüft und akzeptiert haben.
* Sie sich verpflichten, den in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabeprozess einzuhalten.
* Diese Richtlinie zusammen mit allen zugehörigen Bestell- und Kommunikationsunterlagen im Falle einer Rückbuchung (Chargeback) oder eines Streitfalls als Nachweis herangezogen wird.
Rückgabe von Artikeln
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie berechtigte Artikel innerhalb von **30 Tagen nach Erhalt** zurücksenden, sofern folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
Rückgabebedingungen
* Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein.
* Der Artikel muss in der Originalverpackung und im Originalzustand zurückgesendet werden.
* Es darf lediglich eine normale Prüfung und Handhabung des Produkts stattgefunden haben.
* Die Kosten für den Rückversand und die Bearbeitung trägt der Kunde.
Rücksendungen werden innerhalb von **7 Werktagen** nach Eingang bei uns bearbeitet. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn das Produkt Anzeichen von Missbrauch, übermäßiger Abnutzung oder Beschädigungen aufweist, die nicht auf uns zurückzuführen sind.
So führen Sie eine Rückgabe durch
1. Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an meiergeneve@gmail.com.
2. Geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Grund der Rückgabe
- Fotos des Produkts (bei Defekt oder Beschädigung)
- Ihren vollständigen Namen und die Lieferadresse
3. Warten Sie auf unsere Rückgabeanweisungen, bevor Sie den Artikel versenden.
4. Senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung an uns zurück. Unangemeldete Rücksendungen können abgelehnt werden.
Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen und den Versandnachweis bis zur vollständigen Bearbeitung der Rückgabe aufzubewahren.
Defekte oder beschädigte Artikel
Falls Ihr Artikel bei der Ankunft defekt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte **innerhalb von 2 Tagen** nach Erhalt per E-Mail an **meiergeneve@gmail.com** mit folgenden Angaben:
* Ihre Bestellnummer
* Eine kurze Beschreibung des Problems
* Klare Fotos (oder ein kurzes Video) des Defekts
Nach Prüfung bieten wir je nach Verfügbarkeit und Art des Problems entweder einen Ersatz an oder bearbeiten eine Rückgabe. In manchen Fällen ist bei defekten Artikeln keine Rücksendung erforderlich.
Ersatzlieferungen für defekte Artikel werden in der Regel innerhalb von **7–14 Werktagen** bearbeitet.
Verlorene oder nicht abgeholte Sendungen
Sollte Ihr Paket während des Versands verloren gehen:
* Kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den Tracking-Informationen.
* Wir unterstützen Sie bei der Schadensmeldung beim Versanddienstleister und organisieren bei Bestätigung des Verlusts einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Wird ein Paket bei der Zustellung verweigert, nicht abgeholt oder aufgrund einer falschen Adresse zurückgesendet, behalten wir uns vor, **35 CAD** von der Rückerstattung einzubehalten, um die administrativen und Versandkosten zu decken.
Stornierungen & Widerrufsrecht
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemäß den Vorschriften des Verbraucherschutzes widerrufen.
Da die Auftragsbearbeitung jedoch automatisiert erfolgt, können bestellte Waren nach dem Versand nicht mehr gestoppt werden. Ist die Bestellung bereits versendet, können Sie nach Erhalt eine Rückgabe gemäß den oben genannten Schritten einleiten.
Zur Stornierung einer Bestellung vor dem Versand senden Sie uns bitte eine klare Widerrufserklärung an meiergeneve@gmail.com.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.
**Rückbuchungen (Chargebacks) und Streitbeilegung**
Bei Problemen mit Ihrer Bestellung bitten wir Sie, uns zuerst zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, alle Anliegen schnell und fair zu lösen.
Wird dennoch eine Rückbuchung oder ein Streitfall eingeleitet, stellen wir Ihrer Bank alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung, darunter:
* Bestellbestätigung
* Tracking-Informationen
* E-Mail-Korrespondenz und Fotos
Das Einreichen einer Rückbuchung ohne vorherigen Kontakt mit uns kann die Bearbeitung verzögern und die Bearbeitung zukünftiger Bestellungen beeinflussen.
Wichtige Hinweise
* Alle Rücksendungen müssen auf Kosten des Kunden an unser zentrales Lager in Asien erfolgen.
* Wir übernehmen keine Haftung für Transportschäden, Verzögerungen oder Zollprobleme.
* Bei hygieneempfindlichen Artikeln werden Rücksendungen in unsauberem oder benutztem Zustand nicht akzeptiert.
* Rücksendungen sind nicht kostenfrei – Versand- und Bearbeitungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Kontakt
Bei Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail an: meiergeneve@gmail.com
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.